Volo cancellato easyJet: come farsi rimborsare

Te lo diciamo noi

Te lo diciamo noi: se easyJet cancella il tuo volo, il Reg. CE 261/2004 ti garantisce il rimborso integrale del biglietto entro 7 giorni oppure un volo alternativo. La scelta spetta a te, non alla compagnia. Hai diritto anche a una compensazione pecuniaria fino a 600 € se la cancellazione non dipende da cause straordinarie. (Fonti: art. 7 e art. 8, Regolamento CE 261/2004)

Cosa devi sapere subito

• Rimborso entro 7 giorni dalla cancellazione, come previsto dall’art. 8 del Reg. CE 261/2004.
• Compensazione fino a 600 € se la cancellazione non deriva da circostanze straordinarie (art. 7, Reg. CE 261/2004).
• Reclamo prima a easyJet, poi all’ENAC se la compagnia non risponde nei tempi previsti.
• Conserva tutto per iscritto: conferma di prenotazione, comunicazione di cancellazione, numero del reclamo.
• Il diritto si prescrive in due anni secondo la normativa italiana (art. 2946 c.c.).

Quando si applica il regolamento CE 261/2004

Il Regolamento CE 261/2004 si applica a tutti i voli che partono da un aeroporto dell’Unione Europea. Si applica anche ai voli in arrivo nell’UE operati da compagnie con sede nell’Unione, come easyJet. Se acquisti un biglietto easyJet per un volo da Milano a Londra o da Roma a Barcellona, sei tutelato in pieno.

Non conta se hai acquistato il biglietto tramite un’agenzia o direttamente sul sito della compagnia. Il diritto al rimborso è tuo e non puoi rinunciarvi: qualsiasi clausola contrattuale che lo escludesse sarebbe nulla ai sensi dello stesso regolamento.

Il regolamento tutela i passeggeri in tre situazioni principali: cancellazione del volo, ritardo superiore a tre ore e negato imbarco. Questo articolo si concentra sulla cancellazione.

Rimborso del biglietto: quanto spetta e in quanto tempo

L’art. 8 del Reg. CE 261/2004 stabilisce con precisione le opzioni a tua disposizione quando il volo viene cancellato.

Opzione A — Rimborso integrale. Ricevi il prezzo pieno del biglietto non utilizzato entro 7 giorni dalla cancellazione. Se il volo fa parte di un’andata e ritorno e la cancellazione riguarda il volo di andata, puoi chiedere il rimborso anche del tratto di ritorno che non utilizzerai più. Se sei già in viaggio puoi richiedere anche un volo di rientro verso il punto di partenza originale.

Opzione B — Riprotezione. Vieni reimpostato su un altro volo verso la destinazione finale, alle prime condizioni comparabili disponibili o nella data che preferisci, se ci sono posti liberi.

La scelta spetta esclusivamente a te. easyJet non può impostare automaticamente la riprotezione senza offrirti l’alternativa del rimborso in denaro. Se ti propone solo un voucher, hai il diritto di rifiutarlo e pretendere la restituzione in denaro del prezzo pagato.

Compensazione pecuniaria: fino a 600 €

Oltre al rimborso del biglietto, l’art. 7 del Reg. CE 261/2004 prevede una compensazione pecuniaria separata e aggiuntiva. Gli importi sono fissi e dipendono dalla distanza del volo:

Gli importi possono essere ridotti del 50% se easyJet ti offre una riprotezione e arrivi a destinazione con un ritardo contenuto rispetto all’orario originale del volo cancellato, nei limiti indicati dall’art. 7, comma 2 del regolamento.

Quando non spetta la compensazione? Quando la cancellazione dipende da circostanze straordinarie che la compagnia non avrebbe potuto evitare neanche adottando tutte le misure ragionevoli. Rientrano in questa categoria: condizioni meteorologiche estreme, instabilità politica, rischi per la sicurezza, scioperi del controllo del traffico aereo. Non rientrano i problemi tecnici ordinari o gli scioperi del personale easyJet.

Se easyJet ti ha avvisato della cancellazione con almeno 14 giorni di anticipo rispetto alla data prevista di partenza, la compensazione pecuniaria non è dovuta. Se l’avviso arriva tra 7 e 14 giorni prima, spetta solo se non ti viene offerta una riprotezione adeguata entro i termini previsti dall’art. 5, comma 1, lettera c del regolamento.

Assistenza in aeroporto: pasti, bevande e pernottamento

Indipendentemente dal rimborso e dalla compensazione, l’art. 9 del Reg. CE 261/2004 obbliga easyJet a fornirti assistenza mentre attendi in aeroporto. Hai diritto a:

• pasti e bevande in misura ragionevole rispetto ai tempi di attesa;
• sistemazione in albergo se devi pernottare, più il trasferimento da e verso l’aeroporto;
• due comunicazioni gratuite, telefoniche o via e-mail.

Se easyJet non organizza direttamente questi servizi, puoi anticipare le spese e chiedere il rimborso presentando le ricevute. Senza ricevuta non puoi ottenere il rimborso delle spese sostenute in autonomia. Conserva ogni scontrino fin dal primo momento.

Come fare passo passo

Segui questa sequenza per massimizzare le possibilità di ottenere rimborso e compensazione nei tempi corretti.

Passo 1 — Raccogli i documenti del volo. Salva la conferma di prenotazione, la carta d’imbarco e la comunicazione di cancellazione ricevuta da easyJet via e-mail o SMS. Questi documenti provano l’acquisto e la cancellazione.

Passo 2 — Accedi al portale di assistenza easyJet. Vai su easyjet.com, sezione “Gestisci prenotazione”, e seleziona l’opzione rimborso relativa al volo cancellato. La via scritta è preferibile alla telefonata perché lascia traccia documentale.

Passo 3 — Scegli tra rimborso e volo alternativo. Esercita il diritto previsto dall’art. 8 del Reg. CE 261/2004. Indica chiaramente per iscritto se vuoi il rimborso integrale in denaro o la riprotezione su altro volo. Non accettare un voucher se preferisci il denaro.

Passo 4 — Richiedi la compensazione pecuniaria. Se la cancellazione non dipende da cause straordinarie, aggiungi esplicitamente la richiesta di compensazione ai sensi dell’art. 7 del Reg. CE 261/2004. Cita l’articolo nella comunicazione scritta per rendere chiaro il fondamento normativo.

Passo 5 — Conserva la ricevuta del reclamo. Salva il numero di riferimento e la data di invio. Questi dati sono indispensabili per qualsiasi escalation successiva verso l’ENAC o un organismo ADR.

Passo 6 — Attendi i tempi di risposta. easyJet deve rimborsarti entro 7 giorni dalla cancellazione (art. 8 Reg. CE 261/2004). Per la compensazione pecuniaria i tempi possono essere più lunghi. Attendi almeno 30 giorni prima di procedere con un reclamo esterno.

Passo 7 — Scala il reclamo se necessario. Se non ottieni risposta o la risposta è insoddisfacente, presenta una segnalazione all’ENAC tramite enac.gov.it, sezione tutela dei passeggeri. Puoi anche rivolgerti a un organismo ADR riconosciuto o al giudice di pace competente per valore.

Cosa fare se easyJet non rimborsa o non risponde

Se i 7 giorni passano senza rimborso, hai più strade percorribili.

Segnalazione ENAC. L’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile è l’autorità nazionale competente per l’applicazione del Reg. CE 261/2004 in Italia. Riceve segnalazioni e può aprire procedimenti nei confronti della compagnia. Consulta il sito ufficiale di ENAC alla sezione dedicata alla tutela dei passeggeri.

Organismo ADR. La risoluzione alternativa delle controversie consente di ottenere una decisione senza ricorrere al tribunale. Verifica quali organismi ADR sono riconosciuti per il settore aereo in Italia consultando il sito ufficiale di ENAC.

Giudice di pace. Per importi fino a 5.000 € puoi agire davanti al giudice di pace senza obbligo di avvocato. La competenza territoriale è quella del tribunale nella cui circoscrizione hai la residenza o il domicilio.

Lettera di diffida. Prima di procedere per vie legali, invia a easyJet una lettera di diffida raccomandata con ricevuta di ritorno. Cita gli articoli del regolamento e fissa un termine di 15 giorni per adempiere. Questo atto interrompe anche il decorso del termine di prescrizione.

Fonti ufficiali

Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulle seguenti fonti verificate e consultate il 30 luglio 2026.

• Regolamento CE 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio, testo integrale in italiano disponibile su EUR-Lex: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32004R0261

• ENAC — Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, sezione tutela dei passeggeri: consulta il sito ufficiale di ENAC all’indirizzo enac.gov.it per presentare segnalazioni e verificare gli organismi ADR riconosciuti.

Qualsiasi modifica normativa successiva al 30 luglio 2026 potrebbe non essere riflessa nel testo. Verifica sempre le fonti ufficiali per le versioni aggiornate della normativa.

Domande frequenti

Quanto tempo ho per richiedere il rimborso a easyJet? Non esiste un termine fisso nel Reg. CE 261/2004 per il passeggero, ma in Italia il diritto si prescrive in due anni (art. 2946 c.c.). Presenta comunque il reclamo il prima possibile per velocizzare la risposta della compagnia.

Posso scegliere tra rimborso e volo alternativo? Sì. L’art. 8 del Reg. CE 261/2004 ti garantisce la scelta tra rimborso integrale entro 7 giorni e reimpostazione del viaggio in condizioni simili, alla prima occasione disponibile o alla data che preferisci tra quelle con posti liberi.

Ho diritto alla compensazione pecuniaria oltre al rimborso? Sì, se la cancellazione non dipende da circostanze straordinarie. L’importo varia da 250 € a 600 € in base alla distanza del volo, come stabilito dall’art. 7 del Reg. CE 261/2004.

Cosa sono le circostanze straordinarie che esonerano easyJet? Meteo estremo, instabilità politica, scioperi del controllo del traffico aereo e altri eventi imprevedibili. In questi casi easyJet è esonerata dalla compensazione pecuniaria ma deve comunque rimborsarti il biglietto.

Cosa faccio se easyJet non risponde al mio reclamo? Puoi segnalare il caso all’ENAC tramite enac.gov.it oppure rivolgerti a un organismo ADR riconosciuto. In alternativa puoi agire davanti al giudice di pace competente per valore della controversia.

Il rimborso arriva solo sulla carta usata per l’acquisto? Di norma easyJet rimborsa sullo stesso metodo di pagamento originale. Puoi richiedere un voucher come alternativa, ma non sei obbligato ad accettarlo: il rimborso in denaro è un diritto garantito dal Reg. CE 261/2004.

Posso fare reclamo all’ENAC senza prima contattare easyJet? È consigliabile tentare prima con la compagnia. L’ENAC riceve comunque segnalazioni anche senza un tentativo preventivo fallito. La procedura è disponibile su enac.gov.it nella sezione dedicata ai passeggeri.

Disclaimer. Questo articolo ha scopo esclusivamente informativo e non costituisce consulenza legale. Le norme citate sono aggiornate al 30 luglio 2026. Per situazioni specifiche rivolgiti a un avvocato o a un’associazione di consumatori riconosciuta. I link esterni sono stati verificati alla data indicata ma potrebbero subire variazioni successive.