Volo easyJet in ritardo: rimborso e moduli

Te lo diciamo noi: Se il tuo volo easyJet arriva con almeno 3 ore di ritardo, hai diritto a un indennizzo da 250 a 600 euro secondo il Regolamento CE 261/2004. Puoi chiederlo direttamente a easyJet o tramite ENAC se la compagnia non risponde.

Cosa devi sapere subito

• Indennizzo da 250 € a 600 € in base alla distanza — Regolamento CE 261/2004, art. 7.
• Soglia minima: 3 ore di ritardo all’arrivo per far scattare il diritto all’indennizzo.
• Hai 2 anni di tempo per presentare reclamo in Italia (Codice della Navigazione).
• easyJet può rifiutare solo con circostanze straordinarie documentate, come meteo estremo o scioperi di terzi.
• Conserva tutto: carta d’imbarco, ricevute e comunicazioni scritte sono prove indispensabili.

Quando hai diritto al rimborso per un volo easyJet in ritardo

Il punto di partenza è il Regolamento CE 261/2004, in vigore dal 17 febbraio 2005. Questo regolamento si applica a tutti i voli in partenza da un aeroporto dell’Unione Europea, indipendentemente dalla nazionalità del vettore. Si applica anche ai voli in arrivo in UE se operati da un vettore comunitario.

easyJet, pur avendo sede nel Regno Unito dopo la Brexit, opera molte rotte da scali europei. Quando il tuo volo parte da un aeroporto italiano o di un altro Stato membro UE, il Regolamento si applica integralmente.

Il diritto all’indennizzo scatta in una condizione precisa: il ritardo all’arrivo deve essere di almeno 3 ore. L’orario di riferimento non è la chiusura delle porte o il decollo, ma il momento in cui almeno una porta dell’aeromobile viene aperta alla destinazione finale. Questo principio è stato chiarito dalla Corte di Giustizia dell’UE nella sentenza Sturgeon (cause riunite C-402/07 e C-432/07).

Se il tuo volo easyJet è partito in ritardo ma ha recuperato tempo durante la rotta e ha atterrato con meno di 3 ore di ritardo, non hai diritto all’indennizzo economico. Hai però comunque diritto all’assistenza in aeroporto se l’attesa al gate ha superato le soglie previste dall’art. 9 del Regolamento.

Quanto vale l’indennizzo: le cifre esatte

Il Regolamento CE 261/2004 fissa importi precisi all’art. 7, indipendenti dal prezzo del biglietto pagato:

easyJet può ridurre questi importi del 50% se ti ha offerto un volo alternativo che ti ha fatto arrivare a destinazione con un ritardo inferiore rispettivamente a 2, 3 o 4 ore rispetto all’orario originario, a seconda della fascia di distanza. Questa riduzione è prevista dall’art. 7, comma 2 del Regolamento.

L’indennizzo è per singolo passeggero. Se viaggi in quattro, la somma totale può raggiungere 2.400 euro su rotte lunghe. Questo importo è aggiuntivo rispetto al rimborso del biglietto: se easyJet ha modificato radicalmente il volo, puoi chiedere anche il rimborso integrale del prezzo pagato ai sensi dell’art. 8 del Regolamento.

Le circostanze straordinarie: quando easyJet può rifiutare

L’art. 5, comma 3 del Regolamento CE 261/2004 esenta il vettore dall’obbligo di indennizzo se il ritardo è causato da circostanze straordinarie che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure del caso.

Le circostanze straordinarie riconosciute includono:

• Condizioni meteorologiche eccezionali (non la pioggia ordinaria, ma uragani o nevicate anomale che rendono insicuro il volo).
• Instabilità politica o rischi alla sicurezza non prevedibili al momento della prenotazione.
• Scioperi dei controllori del traffico aereo o del personale aeroportuale di terzi.
• Decisioni delle autorità di gestione del traffico aereo, come la chiusura di spazi aerei.

Non rientrano nelle circostanze straordinarie:

• Problemi tecnici all’aeromobile, anche se improvvisi, salvo che siano causati da eventi eccezionali esterni.
• Sciopero del personale di bordo easyJet.
• Sovraffollamento del volo o overbooking.

easyJet ha l’onere della prova. Deve dimostrare che la circostanza era straordinaria e che ha fatto tutto il possibile per limitare il ritardo. Se ricevi un rifiuto generico senza documentazione a supporto, hai basi solide per contestarlo davanti a ENAC o al giudice di pace.

L’assistenza in aeroporto durante l’attesa

Anche quando non hai diritto all’indennizzo economico, hai comunque diritto all’assistenza ai sensi degli artt. 8 e 9 del Regolamento CE 261/2004. Le soglie per il diritto all’assistenza sono:

• 2 ore di attesa per voli fino a 1.500 km.
• 3 ore di attesa per voli tra 1.500 e 3.500 km.
• 4 ore di attesa per voli oltre 3.500 km.

L’assistenza comprende pasti e bevande in proporzione all’attesa, due comunicazioni gratuite (chiamata telefonica o e-mail) e, se il volo è rimandato al giorno successivo, sistemazione in hotel con trasferimento dall’aeroporto e ritorno.

Se easyJet non ti ha offerto assistenza in loco e hai sostenuto spese documentate per cibo, bevande o pernottamento, puoi chiedere il rimborso di quelle spese nella stessa richiesta di indennizzo. Conserva tutti gli scontrini con data e ora.

Come fare passo passo

1. Raccogli i documenti necessari

Conserva la carta d’imbarco originale, la conferma di prenotazione e qualsiasi comunicazione scritta ricevuta da easyJet prima, durante o dopo il volo. Annota l’orario effettivo di atterraggio: è questo che determina il calcolo delle 3 ore di ritardo, non l’orario di decollo né quello di chiusura delle porte al gate di partenza.

2. Verifica l’importo dell’indennizzo spettante

Calcola la distanza ortodromica del tuo volo. Puoi farlo con strumenti di calcolo distanza disponibili online inserendo i codici IATA degli aeroporti. Applica la tabella dell’art. 7 del Regolamento CE 261/2004: fino a 1.500 km spettano 250 €, tra 1.500 e 3.500 km spettano 400 €, oltre 3.500 km spettano 600 €.

3. Compila il modulo sul sito easyJet

Vai su easyjet.com e accedi alla sezione “Gestisci prenotazione”. Individua il volo interessato e seleziona la voce relativa alla richiesta di indennizzo per ritardo. Compila tutti i campi richiesti e allega copia della carta d’imbarco e della conferma di prenotazione. Salva o stampa il numero di riferimento del reclamo: ti servirà per i follow-up.

4. Attendi la risposta di easyJet entro 6 settimane

easyJet ha l’obbligo di risponderti. Se entro 6 settimane non ricevi risposta oppure ricevi un rifiuto senza motivazione documentata, non fermarti: hai ancora gli strumenti per far valere il tuo diritto.

5. Presenta reclamo a ENAC se necessario

ENAC è l’autorità italiana incaricata di vigilare sul rispetto del Regolamento CE 261/2004. Puoi presentare un reclamo tramite il portale ufficiale ENAC allegando tutta la corrispondenza con easyJet. ENAC ha il potere di avviare un procedimento sanzionatorio nei confronti del vettore. Per il modulo aggiornato e le istruzioni, consulta il sito ufficiale di ENAC indicato nella sezione “Fonti ufficiali” di questo articolo.

6. Valuta il ricorso al giudice di pace o a un organismo ADR

Se il reclamo ENAC non porta a un esito soddisfacente, puoi adire il giudice di pace competente per il luogo di partenza o arrivo del volo. Per importi fino a 5.000 euro non è obbligatorio un avvocato. In alternativa, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto dal Ministero delle imprese e del made in Italy.

Fonti ufficiali

Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulle seguenti fonti verificate:

• Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio, che istituisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato. Testo integrale in italiano disponibile su EUR-Lex: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32004R0261 — accesso verificato il 31 luglio 2026.

• ENAC — Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, sezione tutela del passeggero. Consulta il sito ufficiale di ENAC per le procedure di reclamo aggiornate e i moduli: https://www.enac.gov.it/la-normativa/normativa-enac/tutela-del-passeggero — accesso verificato il 31 luglio 2026.

Domande frequenti

Da quante ore di ritardo scatta il diritto all’indennizzo con easyJet? Il diritto scatta quando l’aereo atterra con almeno 3 ore di ritardo rispetto all’orario previsto. Vale per tutti i voli easyJet in partenza da un aeroporto UE, secondo l’art. 7 del Regolamento CE 261/2004. L’orario di riferimento è l’apertura della porta dell’aeromobile a destinazione.

A quanto ammonta l’indennizzo per un volo easyJet in ritardo? L’importo dipende dalla distanza: 250 € fino a 1.500 km, 400 € tra 1.500 e 3.500 km, 600 € oltre 3.500 km. easyJet può ridurre l’importo del 50% se offre un volo alternativo con ritardo contenuto, secondo il Regolamento CE 261/2004, art. 7. L’indennizzo è per singolo passeggero.

Come si presenta il reclamo a easyJet per un volo in ritardo? Accedi a easyjet.com, sezione Gestisci prenotazione, seleziona il volo e scegli la voce per richiedere l’indennizzo. Compila il modulo e allega carta d’imbarco e conferma di prenotazione. Salva il numero di riferimento. Se easyJet non risponde entro 6 settimane, rivolgiti a ENAC.

Cosa sono le circostanze straordinarie e quando easyJet può rifiutare? Sono eventi fuori dal controllo del vettore: meteo eccezionale, instabilità politica, scioperi dei controllori del traffico aereo. easyJet deve dimostrare che l’evento era inevitabile e che ha adottato tutte le misure possibili, secondo l’art. 5 del Regolamento CE 261/2004. I problemi tecnici ordinari non rientrano in questa categoria.

Posso rivolgermi a ENAC se easyJet non risponde al mio reclamo? Sì. ENAC è l’autorità nazionale che vigila sul rispetto del Regolamento CE 261/2004 in Italia. Puoi inviare reclamo tramite il portale ufficiale ENAC allegando tutta la corrispondenza con easyJet. ENAC può avviare un procedimento sanzionatorio nei confronti del vettore. Consulta il sito ufficiale di ENAC per il modulo aggiornato.

Entro quanto tempo devo presentare il reclamo per il ritardo easyJet? In Italia il termine di prescrizione è di 2 anni dal giorno del volo, secondo il Codice della Navigazione. Conviene agire entro poche settimane dall’evento per conservare tutti i documenti in modo completo e aumentare le probabilità di successo della richiesta.

Ho diritto all’assistenza in aeroporto anche se il ritardo è inferiore a 3 ore? Sì, ma con soglie diverse. Per voli fino a 1.500 km basta un’attesa di 2 ore; per voli tra 1.500 e 3.500 km la soglia è 3 ore. easyJet deve offrire pasti, bevande e due comunicazioni gratuite. Se necessario deve garantire anche hotel e trasferimento, secondo gli artt. 8 e 9 del Regolamento CE 261/2004.

Disclaimer: Le informazioni contenute in questo articolo hanno carattere informativo generale e si basano sul Regolamento CE 261/2004 e sulle indicazioni di ENAC. Non costituiscono consulenza legale. La normativa può subire aggiornamenti; verifica sempre le fonti ufficiali prima di agire. Per controversie complesse o importi significativi, valuta il supporto di un professionista legale qualificato.